Foires Aux Questions (FAQ)

Pourquoi acheter chez Digit'All Game ?

Digit’All Game vous fournit un service de qualité et des produits authentique de façon à recharger vos portes monnaies électroniques.

Une équipe de professionnel s’occupe de vous proposer la meilleure expérience en terme d’achat de produit numérique, de rapidité de livraison des produits et un service client à l’écoute.

Nous avons des centaines d’avis positifs clients que vous pouvez retrouver sur Google & Facebook.

Ce site est destiné aux Gamers Africains et aux amoureux de multimédia.

Il a  été réalisé par des Africains passionnés de Technologie.

Dans quels Pays êtes-vous disponible ?

Le service Digit’All Game est destiné uniquement aux Pays de l’Afrique de l’Ouest

Vous ne pouvez pas faire d’achat sur notre site si vous êtes en dehors de cette zone

le service est disponible à ce jour pour les Pays suivants :

  • Côte D’ivoire
  • Sénégal
  • Bénin
  • Burkina Faso

Nous travaillons pour ajouter prochainement d’autre Pays comme le Togo, Le Mali, Le Cameroun, La Guinée etc….

Quels sont les moyens de paiement disponible ?

Les Moyens de paiement disponible actuellement sont :

  • Côte d’Ivoire (Paiement par Orange Money ou MTN)
  • Sénégal (Paiement par Orange Money, Wave & Wizall)
  • Bénin (Paiement par MTN et Moov)
  • Burkina Faso (Paiement par Orange Money) à partir du mois d’Aout 2021

Le service de paiement est intégré sur le site, il vous suffit de choisir votre Pays sur la page de paiement et de choisir votre service.

Le paiement par Carte Bancaire est pour le moment suspendu pour des raisons de sécurité

Que veux dire la mention "RÉGION" en dessous des produits ?

Les produits numériques sont zonés par Pays d’utilisation

Vous devez donc acheter le produit de la bonne Région sinon celui-ci ne fonctionnera PAS.

Faite très attention à cela car les produits ne sont ni repris, ni échangés pour une erreur de région.

En Afrique de l’Ouest, nos pays ne sont pas disponibles dans la liste de choix des Pays et nous devons donc créer un compte sur un Pays étranger pour bénéficier des services.

95% des utilisateurs en Afrique Francophone utilisent le pays FRANCE mais ceci n’est pas une obligation et vous pouvez avoir vos jeux à un meilleur tarif sur par exemple un store USA pour Playstation. En revanche des fois le jeu n’a pas la langue Française mais cela est précisé dans la fiche du jeu.

Vous pouvez également avoir plusieurs comptes de Pays différents sur la même console

Voir notre Politique de retour si besoin

Comment vérifier la RÉGION actuelle de mon compte ?

La vérification de la région est propre à chaque marque (Playstation, Nintendo, Xbox etc….) cependant en général le processus est le même et vous trouverez l’information dans les paramètres de votre compte sur le site officiel de connexion de la marque.

Voici néanmoins la méthode pour Playstation (PS4 & PS5)

  • Connectez vous ici : https://id.sonyentertainmentnetwork.com/  avec vos identifiants Playstation (Mail & Mot de passe) puis allez dans l’onglet information générale.
  • Vous verrez ensuite l’adresse (pas important) et surtout le PAYS du compte, il ne vous reste plus qu’a acheter la carte de la bonne région.

Si vous avez un soucis, veuillez contacter le service commercial via la bulle Whatsapp

NB : Il est impossible de changer la région d’un compte déjà crée, même si vous le faite sur la console vous ne pourrez pas utiliser les produits numérique d’un autre Pays.

Comment vais-je recevoir ma commande ?

Votre code sera disponible dans votre espace personnel “Mon compte” dans l’onglet “Codes numériques” ou dans le récapitulatif de votre commande.

Vous allez également recevoir un email récapitulatif de commande avec le code inscrit dessus. Il s’agit du mail lié à votre compte Digit’All Game

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le service Digit’All Game est automatisé 24h/24 et 7j/7 ce qui veut dire que vous recevrez votre produit numérique de façon INSTANTANÉE.

Le délai varie entre 5 et 10 minutes en fonction du serveur et de la disponibilité du réseau mobile au moment de l’achat.

 

Avez-vous des produits non éligibles à la livraison "INSTANTANÉE" ?

Effectivement certains produits ne sont pas éligibles à la livraison Immédiate.

Cela est mentionné en dessous de l’article une fois que celui-ci est dans votre panier. Vous trouverez la mention “Délai de livraison : 1-24 heures

Cela veut dire que si vous passez une commande le produit sera livré dans un délai de 24h maximum à compter de l’heure et de la date d’achat, il n’est donc pas nécessaire de contacter le service client pour produit non reçu avant les 24h.

En moyenne les produits avec cette mention sont livrés en 3-4h pour toutes commandes passées avant 18h

Si vous avez besoin du produit en urgence, Veuillez contacter le service commercial avant de faire l’achat. Ils pourront peut-être vous donner un délai plus précis.

NB : Tant qu’un produit n’est pas listé en ” Rupture de Stock ” c’est que vous pouvez le commander.

Que faire si ma commande n'arrive pas alors que j'ai reçu la confirmation de l'opérateur Mobile ?

Si vous avez un paiement validé par votre opérateur, que vous avez été débité mais que vous n’avez pas reçu la confirmation de commande et que le statut de votre commande est toujours en “Attente de paiement” dans votre espace personnel rubrique “Commande

En premier lieu Patientez 30m-1h, il arrive parfois que les paiements mobiles prennent du temps du à un problème sur le réseau.

Au delà de ce délai

Envoyez au Service Client ceci :

  • Nom Complet
  • Numéro de paiement et opérateur
  • Capture de la transaction ou référence du transfert

Sans aucunes preuves d’achat, nous ne pouvons pas vous aider, ni faire le nécessaire pour trouver une solution.

 

 

Avez-vous un système de fidélité ?

Nous avons la possibilité d’offrir à nos membres régulier des CODES PROMO afin de leurs permettre d’avoir des remises sur le prix final de leurs commandes.

Ces opérations sont propres à chaque clients en fonction de leurs activités sur le site.

Un code promo n’est valable que sur l’identifiant (email) personnel d’un compte.

Il sera actif pour :

  • Une durée limitée (1 mois à 4 mois)
  • Une ou plusieurs utilisations
  • Un montant maximum d’utilisation

 

Comment vous joindre ?

Le service Digit’All Game est un service avant tout Digital

Nous avons deux numéros Officiels à ce jour :

Le +225 07 77 66 00 41 : Qui est le Service Commercial et disponible uniquement par Whatsapp. Vous pouvez utiliser la bulle whatsapp sur le site pour nous contacter dessus directement

Le +225 07 69 01 14 37 : Qui est le Service Client et SAV que vous pouvez joindre en appel direct local ou via Whatsapp également disponible via la bulle sur le site.

Toutes personnes ou Entreprises utilisant un autre numéro que les deux affichés et se disant de Digit’All Game est clairement une Arnaque ! Faite attention notamment aux pages Instagram et Facebook avec parfois nos photos.

Nous vous rappelons que même si le service de livraison des produits est automatique, Le service commercial, service client ont des horaires de travail qui sont précisés dans la bulle Whatsapp.

NB : Nous ne répondons pas aux Sms

J'ai acheté un DLC et celui-ci n'est pas reconnu par mon CD, comment faire ?

Nous vous rappelons que Digit’All Game ne vends pas de DLC et que nous ne sommes donc pas responsable que celui ci fonctionne ou non.

Le client utilise son crédit pour acheter ce qu’il souhaite sur le store, si son DLC ne fonctionne pas sur son CD c’est que la région du CD n’est pas la même que la région du compte Playstation.

Vous devez acheter des CD de la même région que votre compte pour pouvoir acheter le contenu additionnel ou sinon prenez directement le jeu en version digitale

 

Comment acheter un abonnement PS + ou Xbox live Gold 1 mois avec mon solde ?

Malheureusement à ce jour il n’est pas possible de faire des abonnements de 1 mois avec le solde de vos comptes Playstation ou Xbox.

En revanche cette méthode fonctionne pour 3 mois et 12 mois

Pour 1 mois, Vous devez acheter directement une carte d’abonnement de 1 mois mais ne vous inquiétez pas ce produit est en vente sur notre site.

Est-il possible d'acheter un produit pour une tierce personne ? Quels sont les risques ?

Il est tout à fait possible d’acheter un produit pour quelqu’un d’autre (Enfants, Amis, Cousins etc…) et vous avez deux options

  • Faire l’achat sur le site et mettre l’adresse email de l’utilisateur final  (un compte digitall game sera crée avec le mail)
  • Faire l’achat avec votre compte Digit’All Game et lui envoyer vous même le produit (recommandé)

Nous vous mettons en garde sur le fait que Digit’All Game n’est en aucun cas responsable si votre correspondant vous informe que son produit ne marche pas car tous nos produits sont vérifiés avant la mise en ligne, soyez donc sur de la personne à qui vous l’envoyer .

Arnaque : 

Certains d’entre vous se voit proposer des comptes de jeux (compte Fortnite avec pleins de Skin et Armes rares, compte Playstation avec des jeux déjà achetés, des armes spéciales ou DLC) via des forums (Discord, messenger, whatsapp) en échange d’un code numérique. Ce sont des arnaques connues alors ne le faite JAMAIS .

La méthode consiste à simplement recevoir le code de votre part  puis l’arnaqueur l’utilise et vous fait une capture avec le code déjà utilisé !

Vous êtes donc prévenus des risques et danger.

N’achetez que le produits pour vous même ou un membre de la famille fiable.